Sleutel wegneemetes
- Namate kletsbotte meer gevorderd raak, raak sommige mense gefrustreerd met hul beperkings.
- Sommige bot-ontwerpers het tot die gevolgtrekking gekom dat dit noodsaaklik is om te verhoed dat hul skeppings te veel belowe.
- Een manier om bot-menslike verhoudings vriendelik te hou, is deur nuanse in die gesprek in te sluit.
Vooruitgang in kunsmatige intelligensie (KI) skep bots wat realistiese gesprekke kan voer, maar gebruikers kan gefrustreerd raak wanneer hierdie bots wat 'n mens lyk, nie aan die verwagtinge voldoen nie.
In 'n studie van mens-kletsbot-interaksie van ResearchGate, het navorsers bevind dat deelnemers wat interaksie gehad het met 'n bot wat ontwerp is om so "menslik" as moontlik te wees, negatief gereageer het en 'n gevoel van ongemak van die interaksie ervaar het. So, sommige bot-ontwerpers het tot die gevolgtrekking gekom dat dit noodsaaklik is om te verhoed dat hul skeppings te veel belowe.
"Wanneer klante dink dat 'n bot menslik is, of in staat is tot interaksie op menslike vlak, sal hulle dikwels op 'n baie meer omtreklike manier daarmee praat," Pranay Jain, medestigter en uitvoerende hoof van Enterprise Bot, 'n maatskappy wat bots vir maatskappye bou, het in 'n e-posonderhoud gesê.
"Dit skep onvermydelik 'n kommunikasieprobleem tussen die bot en die persoon, en omdat hul verwagtinge hoër is, word hulle meer teleurgesteld gelaat."
Stel grense vir jou bot
Sommige navorsing het bevind dat gebruikers verkies om met mense te praat in plaas van bots. Maar vir diegene wat daarvan hou om met bots te kommunikeer, is daar maniere om die interaksie aantrekliker te maak.
AI vandag is briljant, maar dit is nie perfek nie, het Jain gesê, so kletsbotte moet grense stel vanaf die begin van 'n gesprek oor vermoëns. "Die eerlike waarheid is dat niemand in die oggend wakker word en dink: 'Haai, ek sal graag vandag met 'n chatbot wil praat'," het Jain gesê.
"Al wat hulle wil hê, is 'n oplossing vir hul probleem. Wanneer dit duidelik is dat die gesprek-KI nie menslik is nie, help dit om die gebruikers se verwagtinge aan te pas en hul gedrag teenoor die bot te verander."
Om te weet wanneer en waar om gesprekke-KI toe te pas, is van kritieke belang vir maatskappye, het Joseph Ansanelli, medestigter en uitvoerende hoof van Gladly, 'n kliëntedienssagtewarefirma, in 'n e-posonderhoud gesê. Inligting wat bloot 'n soektog vereis, is een gebied waar bots skyn.
"Maar vir genuanseerde gesprekke soos vrae oor die passing van 'n sekere produk of sitplekkeuse vir 'n lugredery-dit pas sleg vir gesprekke-KI en moet na 'n mens gestuur word wat die voorneme van die kliënt kan interpreteer en persoonlike antwoorde kan verskaf, " het Ansanelli bygevoeg.
Nie almal glo dat beskeie bots die toekoms is nie. Baie in die sagteware-industrie sê dat kletsbotte so menslik moontlik moet wees.
"Natuurlik klinkende virtuele agentstemme en dialoogpatrone maak taakvoltooiing vir die meeste mense lekkerder en doeltreffender," het Evan Macmillan, die HUB van Gridspace, 'n maatskappy wat sagteware vir oproepsentrums maak, in 'n e-posonderhoud gesê.
Slimmer is beter
Sommige kenners sê bot-appèl kom bloot op slimmigheid neer. "Mense hou van chatbots, maar haat dom chatbots," het chatbot-ontwikkelaar Stephen Blum, die hooftegnologiebeampte van PubNub, in 'n e-posonderhoud gesê.
"Dit is maklik om 'n reëlgebaseerde kletsbot op te stel, een met voorafgemaakte antwoorde wat deur voorafbepaalde navrae veroorsaak word, maar wanneer dit kom by betrokkenheid verder as eenvoudige vraag-en-antwoord, moet jy intelligensie bou in jou kletsbot."
Wanneer klante dink dat 'n bot menslik is, of in staat is tot mens-vlak interaksie, sal hulle dikwels op 'n baie meer omtreklike manier daarmee praat.
Een manier om bot-menslike verhoudings vriendelik te hou, is deur nuanse in die gesprek in te sluit, het Michael Ringman, hoofinligtingsbeampte by TELUS International, 'n maatskappy wat adviseer oor digitale klante-ervaring, in 'n e-posonderhoud gesê. Hy stel voor om kulturele nuanses in bots in te sluit.
Maatskappye moet "plaaslike kundiges in die verskillende lande en streke waar jou kliënte woon in diens neem om te verseker dat kulturele oorwegings en streeksuitdrukkings by die bot se taalbiblioteek ingesluit word," het Ringman bygevoeg.
Speed wen gebruikers wanneer dit by kletsbotte kom, blyk dit. "Die moderne verbruiker is versorg om byna onmiddellike bevrediging te verwag," het Evan Chen, die medestigter en uitvoerende hoof van Akia, 'n KI-aangedrewe hotelgastekommunikasieplatform, in 'n e-posonderhoud gesê..
"Wanneer jy by 'n hotel is, met vrae soos 'Wat is watter Wi-Fi-wagwoord?' onmiddellik beantwoord is baie geriefliker as om te bel of te wag vir 'n antwoord (selfs al is dit 60 sekondes)."
