Sleutel wegneemetes
- Kunsmatige intelligensie-programme soos Cogito probeer om mense empatie te leer in die hantering van kliënte.
- Kenners stem nie saam of dit moontlik is vir 'n masjien om mense empatie te leer nie of as dit bloot datapunte vind.
- Sommige kenners is ook bekommerd dat die onderrig van KI-empatie die mensdom van daardie emosie kan beroof.
Stel jou voor jy werk in 'n oproepsentrum en 'n kliënt bel. Jy antwoord, en dadelik begin dinge sleg gaan. Die klant is kwaad, en spanning neem toe.
Jy begin dinge sê waaroor jy dalk later spyt sal wees. Skielik verskyn 'n boodskap op jou rekenaarskerm. "Empathy Cue-Dink oor hoe die kliënt voel. Probeer om met mekaar te kommunikeer."
Dit is nie 'n regte persoon wat vir jou sê wat om te doen nie. Dit is 'n boodskap van Cogito, 'n kunsmatige intelligensie-program wat ontwerp is om werkers te help om empatie te hê met gefrustreerde bellers en prestasie te verbeter. Cogito is een van 'n groeiende aantal KI-programme wat mense empatie probeer leer.
Hier is 'n duidelike ironie. Menslike wetenskaplikes probeer al dekades lank om meer lewensgetroue rekenaars te maak. Nou, die masjiene vertel ons hoe om op te tree. Maar kan sagteware ons regtig leer hoe om meer empaties te wees? Dit is 'n kwessie wat diepgaande implikasies kan hê aangesien kunsmatige intelligensie die daaglikse lewe begin deurdring.
AI boots menslike gedrag na
Vanuit 'n tegniese oogpunt is dit duidelik dat KI leidrade kan opvang oor hoe mense voel en terugvoer kan gee.
"KI en masjienleerstelsels is baie goed om patrone in data te vind," het Adam Poliak, 'n nadoktorale genoot in rekenaarwetenskap by Barnard College, in 'n e-posonderhoud gesê.
"As ons 'n KI baie voorbeelde van empatiese teks gee, kan die KI patrone en leidrade ontdek wat empatie oproep of demonstreer."
KI kan geprogrammeer word om sommige van die menslike gedrag wat met empatie gepaardgaan af te breek en mense te herinner om dit uit te voer, maar dit is nie om empatie te leer nie.
KI wat menslike reaksies ontleed, kan help om die groeiende gaping tussen mense te oorbrug terwyl ons digitaal kommunikeer, het Bret Greenstein, 'n KI-kenner by Cognizant Digital Business, in 'n e-posonderhoud gesê.
"Oor die afgelope jaar het intydse, video, stem en boodskappe vinniger gegroei as wat enigiemand kon dink, en daarmee saam het groot uitdagings gekom om werklik empatiese verhoudings te skep sonder om werklik fisiese tyd saam met mense deur te bring," het hy bygevoeg.
AI kan help om eienskappe soos toon en emosie in spraak te ontleed en te assesseer, het Greenstein gesê. "Dit kan die persoon wat kommunikasie ontvang help om beter te verstaan wat bedoel is, en help die persoon wat 'praat' deur te wys hoe boodskappe geïnterpreteer kan word," het hy bygevoeg.
Terwyl maatskappye haas om geld te verdien op KI-opleidingsagteware soos Cogito, bly die vraag of KI mense empatie kan leer, oop. En die antwoord het dalk net soveel te doen met filosofie as tegnologie.
Ilia Delio is 'n teoloog by Villanova Universiteit wie se werk sentreer op die kruising van geloof en wetenskap. Sy glo dat KI empatie kan leer.
Delio het daarop gewys dat 'n span by MIT robotte gebou het wat menslike emosies soos geluk, hartseer en deernis kan naboots. "Terwyl die robotiese emosies geprogrammeer word, kan die robotte interaksie met mense hê en sodoende neurale patrone vestig of versterk," het sy gesê.
Kan 'n masjien empatie verstaan?
Kenners definieer ten minste drie vorme van empatie, almal behels die vermoë om 'n ander persoon te verstaan en daarmee verband te hou, het Karla Erickson, 'n sosioloog by Grinnell College in Iowa en skrywer van die komende boek, Messy Humans: A Sociology of Mens-/masjienverhoudings, wat ons verhoudings met tegnologie ondersoek.
"Verwante is nie iets wat KI kan doen nie, en dit is die basis vir empatie," het Erickson in 'n e-posonderhoud gesê.
"KI kan geprogrammeer word om sommige van die menslike gedrag wat met empatie gepaardgaan af te breek en mense te herinner om dit uit te voer, maar dit is nie om empatie aan te leer nie. Verwantskap, veral in terme van empatie, sal vereis dat die luisteraar die nodige konteks om hiermee verband te hou, ek bedoel dat die 'lewe' van 'n KI nie verlies, verlange, hoop, pyn of dood insluit nie."
Kenners bots egter oor of KI ons kan leer hoe om empatie te hê. Deel van die probleem is dat nie almal saamstem oor wat “empatie” of “KI” selfs beteken nie. Die term kunsmatige intelligensie word baie rondgegooi, maar dit is tans nie die soort intelligensie waaraan ons as mens dink nie.
Dit is pure ingenieurswerk, en ek verkeer nie in die illusie dat die betrokke KI self emosies het of werklik emosies verstaan nie.
"Die "empatie-leidrade" het niks met empatie te doen nie," het Michael Spezio, 'n professor in sielkunde, neurowetenskap en datawetenskap by Scripps College, in 'n e-posonderhoud gesê.
"Dit is leidrade van stemme wat menslike beoordelaars geklassifiseer het as stemme van mense wat geïrriteerd/geïrriteerd is. Dit is dus net om menslike kundigheid in 'n wiskundige model te gebruik en dan te beweer dat die model wat op menslike kundigheid gebou is-is intelligent. Beperkte masjienleerbenaderings soos hierdie word dikwels as KI opgehef sonder om intelligent te wees."
By Rensselaer Polytechnic Institute bou Selmer Bringsjord se laboratorium wiskundige modelle van menslike emosie. Die navorsing is bedoel om 'n KI te skep wat 'n hoë telling kan behaal op emosionele intelligensietoetse en dit op mense kan toepas. Maar Bringsjord, 'n KI-kenner, sê enige onderrig wat KI doen, is onopsetlik.
"Maar dit is suiwer ingenieurswerk, en ek verkeer nie in so 'n illusie dat die betrokke KI self emosies het of werklik emosies verstaan nie," het hy in 'n e-posonderhoud gesê.
Wat kan verkeerd gaan?
Terwyl maatskappye soos Cogito 'n blink toekoms sien van KI wat mense oplei, is ander waarnemers versigtiger.
Supportiv, 'n aanlyn geestesgesondheidsdiens, gebruik KI om elke gebruiker, gebaseer op enige enkele gedagte wat hulle uitdruk, intyds na 'n onderwerpspesifieke portuurondersteuningsgroep te stuur wat dinamies vergader vir gebruikers met soortgelyke probleme.
Elke groep het 'n "supergedrewe" menslike moderator wat die teksgebaseerde klets veilig en trolvry hou en weer deur KI relevante hulpbronne, aanbevelings en verwysings direk in die groepgesprek kan na vore kom. Deur KI te gebruik, lei Supportiv sy moderators op om vaardig te wees om die intensiteit van emosionele behoeftes raak te sien.
"Empatie is 'n spier wat ons bou," het Zara Dana, 'n data-wetenskaplike by Supportiv, in 'n e-posonderhoud gesê.
"As ons 'n kruk begin gebruik om te loop, sal ons spiere atrofieer. Ek kan nie help om te wonder of 'n afhanklike werker selfversekerd sal voel as die KI-stelsel nie eendag aanlyn is nie? Is sy in staat om dit te doen werk effektief? Wat is die langtermyn-effekte op die werkers? Hoe sal hulle komplekse sosiale situasies navigeer waar die KI afwesig is?"
Selfs al werk die gebruik van KI om empatie aan te leer, wat gebeur as ons te veel op KI begin staatmaak om emosies op te lei? Een moontlike nadeel is dat mense meer geheg kan raak aan robotte as aan ander menslike persone omdat robotte nie teen hul program kan kies nie, het Delio uitgewys.
"Die menslike kapasiteit vir vrye wil plaas menslike agentskap in 'n meer dubbelsinnige posisie," het Delio gesê. "'n Persoon kan een dag deernisvol wees en die volgende dag genadeloos; 'n robot sal konsekwent medelydend bly tensy opgelei om anders te doen."
Daar is baie wat verkeerd kan loop as KI mense leer hoe om soos mense op te tree, sê kenners.
Ons het ontwikkel om sosiale diere te wees, en ons empatie is sentraal tot ons vermoë om met ander te skakel en om te gee vir kollektiewe waaraan ons behoort.
"Sonder menslike toesig, kan die student iets absoluut moerig leer," het Bringsjord gesê.
"Toon en toonhoogte van die stem is blote gedragskorrelate, sonder enige inhoud. Dollars om my stem te donuts terwyl ek in die klaskamer onderrig, sal deur baie gelees word … as 'n aanduiding dat ek ontsteld is, terwyl ek in werklikheid" Ek het net passievol en het ten minste empatie nodig."
As KI-opleiding van mense floreer, kan ons daarop staatmaak. En dit is nie noodwendig 'n goeie ding nie.
"Hierdie opleiding devalueer menslike vaardighede, wat aansienlik is, en verskuif die aandag na KI asof hulle die een is met kundigheid," het Erickson gesê."Ons het ontwikkel om sosiale diere te wees, en ons empatie is sentraal tot ons vermoë om met ander te skakel en om te gee vir kollektiewe waaraan ons behoort."
