Sleutel wegneemetes
- 'n Toenemende aantal mense verwys nie na die gebruikershandleiding nie en soek eerder hulp in digitale mediums soos YouTube.
- Hierdie digitale weë bied 'n meer meesleurende ervaring, wat die behoefte aan die handleiding uitwis, stel kenners voor.
- Voortoe kan VR en AR na vore kom as die ideale interaktiewe plaasvervanger vir die handleiding.
Mense beweeg stadig maar seker weg daarvan om deur die gebruikershandleidings te blaai wanneer dit kom by die ondersoek en regmaak van hul toestelle.
'n Opname deur Allstate Protection Plans, verskaffer van verbruikerselektronika en verlengde waarborgdiensverskaffers, oor mense se houding teenoor toestelonderbrekings, wat met Lifewire gedeel is, het bevind dat slegs die helfte van die respondente erken dat hulle die handleiding opgetel het wanneer hulle moet leer hoe om gebruik 'n sekere funksie in 'n toestel of los 'n probleem op. Interessant genoeg, net soveel mense kies om na YouTube of Google te gaan in plaas daarvan om na die gebruikershandleiding te verwys.
“Ek kan nie onthou dat ek die afgelope 10 jaar 'n gebruikers- of bedryfshandleiding gebruik het nie,” het Vikrant Ludhra, medestigter van die opstart van finansiële dienste Alternative Path, per e-pos aan Lifewire gesê. “Deesdae doen mense so diep navorsing oor die produk voordat hulle koop dat hulle reeds bewus is van al die kenmerke/werking van die produk, en in sommige gevalle selfs meer as die verkoopspersoon in die winkels.”
Digital First
Volgens die opname het 78% van die respondente in die onlangse verlede 'n groot toestel laat sterf of ophou werk. Van hierdie stukkende toestelle was 'n meerderheid daarvan (52%) oorspronklik meer as $500 geprys, terwyl 20% hul eienaars meer as $1000 terugbetaal het. Wasmasjiene (28%) en yskaste (25%) was die algemeenste groot toestel wat misluk het, gevolg deur die droër (16%), skottelgoedwasser (14%) en kookplaat (8%). Die opname, wat meer as 'n duisend Amerikaners navraag gedoen het, sê dat slegs die helfte (50%) erken het dat hulle die gebundelde gebruikershandleiding opgetel het om hul toestel te verstaan of om by die wortel van 'n probleem te probeer uitkom.
In vandag se tyd van kitsnoedels en 10-minute aflewering hou mense nie daarvan om te wag of baie moeite te doen om deur 'n gebruikershandleiding te gaan nie.
Interessant genoeg, 'n aansienlike aantal mense verkies digitale middele soos YouTube (48%) en Google (47%), terwyl baie (30%) na die vervaardiger se webwerf wend vir leiding. Die neiging van digitaal-eerste strek ook na doen-dit-self-herstelwerk, met 'n meerderheid (58%) wat verkies om die gebruikershandleiding te laat vaar en eerder instruksies en wenke op die internet te soek.
“As bewys dat digitaal die pad vorentoe is, het die opname getoon dat 80% van mense 44 en jonger en 58% van ouer as 45 se óf Google óf YouTube eers beurt voordat die handleiding oopgemaak word. Dit beteken dat fisiese handleidings minder van 'n eerste keuse en meer van 'n rugsteun word,” het SquareTrade in die opsomming van die opname opgemerk.
Verlede vervaldatum
Ludhra het erken dat hy soms gevind het dat die inligting op die web of YouTube “ontbreek”. Maar hy het bygevoeg dat hierdie situasies skaars is en gewoonlik voorkom wanneer die produk pas bekendgestel is.
Ook, ten spyte van die feit dat hy wegbly van gebruikershandleidings, het Ludhra gesê dat hy nie versigtig is om Quick Start Guides te gebruik nie, wat hom gehelp het om aan die gang te kom, veral met sekere tegnologieprodukte wat steil leerkurwes het.
Gaurav Chandra, CTO van LGBTQ+ sosiale netwerk As You Are, redes waarom die stukrag vir die uiteindelike ondergang van die gebruikershandleidings sal wees dat dit nie intuïtief genoeg is nie.
"In vandag se tyd van kitsnoedels en 10-minute aflewering hou mense nie daarvan om te wag of baie moeite te doen om deur 'n gebruikershandleiding te gaan nie," het Chandra aan Lifewire gesê in 'n woordewisseling oor LinkedIn.
Met wys op die feit dat baie produkmaatskappye self begin het om instruksievideo's op te stel, het Chandra gesê dat dit mense die voordeel bied om tot die einde oor te spring en werklik 'n werkende oplossing te sien, terwyl mense met 'n gebruikershandleiding moet doen baie meer moeite om deur die handleiding na die toepaslike bladsy of afdeling te blaai en dan net te hoop hulle het die instruksies heeltemal gevolg."Dit neem net baie tyd," het Chandra beweer.
Die gebruikershandleiding se afhanklikheid van illustrasies en instruksionele ontwerp om instruksies te verskaf oor hoe om 'n toestel te gebruik, pas ook nie goed by Vivek Khurana, Hoof van Ingenieurswese by BookMyFlex nie.
In 'n e-posuitruiling met Lifewire het Khurana gesê moderne tegnologieë, soos video, doen 'n baie beter werk om die kundigheid visueel oor te dra. Hy is van mening dat dit 'n kwessie is van wanneer, en nie of, multimedia se ryk meeslepende leerervaring die gedrukte handleiding sal vervang.
Khurana, terwyl hy in sy kristalbal loer, gaan een stap vorentoe en stel uitgebreide werklikheid (XR) voor as die uiteindelike vervanging van die gebruikershandleiding. "Met AR en VR kan mense eenvoudig die toestel skandeer, en die toepassing laai 'n interaktiewe handleiding waarmee hulle kan speel."
Regstelling 2022-05-20: Opgedateer die opnamebron in paragraaf twee op die bron se versoek.
