911 is die Amerikaanse nooddiensnommer. Dit is die ekwivalent van die Europese Unie se 112. Enhanced 911, of E911, is 'n potensieel lewensreddende GPS-geaktiveerde slimfoonfunksie wat outomaties 'n beller se ligging met noodpersoneel deel. As jy VoIP-tegnologie gebruik, is dit nie so gesny en droog om vir noodhulp te roep nie. Hier is wat jy moet weet oor VoIP en 911.
As jy op reis is, gaan die nooddiensnommer na vir die land wat jy besoek.
Intergekoppelde VoIP vs. Nie-gekoppelde VoIP
Of jy toegang tot 911 het of nie, hang daarvan af of jou VoIP-diens onderling of nie-gekoppel is nie.
Nie-gekoppelde VoIP
Nie-gekoppelde VoIP, ook bekend as eweknie-VoIP, laat mense ander bel deur dieselfde VoIP-toepassing te gebruik. Wanneer jy byvoorbeeld met 'n vriend praat via die Xbox-netwerk of 'n ander speletjiestelsel, gebruik jy nie-gekoppelde VoIP. Jy sou nie die vriend se slimfoon of landlynfoon kon bel nie.
Intergekoppelde VoIP
Intergekoppelde VoIP-dienste gebruik die publieke telefoonnetwerk (PSTN) om oproepe na en van slimfone en landlyne te maak en te ontvang. Onder ander kenmerke bied onderling gekoppelde VoIP-dienste 911-funksionaliteit.
Hoe hanteer intergekoppelde VoIP 911?
Die FCC vereis onderling gekoppelde VoIP-dienste om 911 as 'n standaardfunksie aan te bied en nie gebruikers te laat onttrek nie. Hierdie dienste moet voldoen aan E911-standaarde, wat beteken dat hulle hul kliënte se fisiese liggings en terugbelnommers, waar moontlik, moet verkry en oordra na die nooddiensspanne by die naaste 911-inbelsentrum.
Omdat gebruikers VoIP-oproepe kan maak waar hulle ook al 'n internetverbinding kan kry, kan die 911-inbelsentrum nie presies weet waar hulle is nie, tensy hulle hul VoIP-toestel op 'n spesifieke fisiese plek registreer. Dit beteken dit is aan die gebruiker om hul fisiese adres by hul VoIP-diensverskaffer te registreer en hul adres by die verskaffer in kennis te stel en by te werk as hulle verhuis.
Diensverskaffers is veronderstel om dit 'n intuïtiewe proses te maak. Tog is dit die gebruiker se verantwoordelikheid om die stelsel bygewerk te hou.
Inherente VoIP 911-beperkings
Selfs met die FCC se voorskrifte en VoIP-dienste se samewerking en beste bedoelings, kan daar probleme wees om toegang tot 911 via VoIP te kry:
- 911-oproepe via VoIP sal dalk nie werk as daar 'n kragonderbreking is nie, of die oproep kan val as daar 'n internetonderbreking is.
- As 'n gebruiker nie hul fisiese ligging by hul VoIP-verskaffer opdateer nie, sal 911-noodspanne hulle nie kan kry nie.
- Daar kan dalk 'n probleem wees om 'n beller se fisiese ligging outomaties na die noodreaksiepersoneel oor te dra, selfs al kan die beller die 911-inbelsentrum bereik.
- 'n VoIP 911-oproep kan dalk na 'n onbemande inbelsentrum se administratiewe lyn gaan of na 'n oproepsentrum op die verkeerde plek herlei word.
Die FCC vereis dat VoIP-diensverskaffers hierdie potensiële VoIP 911-beperkings en -probleme aan hul kliënte verduidelik, sodat hulle bewus is van moontlike risiko's. Gebruikers moet erken dat hulle hierdie risiko's verstaan en aanvaar.
Hoe hanteer Top VoIP-verskaffers 911?
Elke VoIP-diensverskaffer doen sy bes om 911-dienste behoorlik vir sy kliënte te hanteer. Hier is 'n blik op wat sommige topverskaffers oor 911-oproepe sê.
Vonage
Vonage beklemtoon die belangrikheid daarvan dat kliënte 'n akkurate fisiese adres moet handhaaf sodat 911-dienste hulle kan bereik. Jy sal 'n fisiese 911-adres moet aktiveer. Die maatskappy maak dit maklik om hierdie adres op te dateer via jou Vonage-rekening. Skakel 933 vanaf jou Vonage-foon om jou 911-aktiveringstatus na te gaan.
Die omvang van Vonage se 911-dienste verskil na gelang van jou ligging en of jy Vonage op 'n selfoon of landlyn gebruik. Sommige kliënte sal E911-funksionaliteit ontvang, terwyl ander slegs toegang tot basiese 911 sal hê en bereid moet wees om hul adres en kontakinligting met die inbelsentrum te deel.
RingCentral
Soos Vonage, bied RingCentral basiese of E911-dienste, afhangend van jou ligging en toestel. Jy sal jou fisiese ligging by RingCentral moet registreer en die maatskappy in kennis stel as jy verhuis. As jy die RingCentral-toepassing gebruik om 'n 911-oproep te maak, hanteer jou draadlose verskaffer die oproep as diens beskikbaar is.
Lyn2
Line2 vereis dat gebruikers hul fisiese adres by hul Line2-rekening voeg via 'n webblaaier of sy iOS- of Android-toepassings.
Intermedia
Intermedia bied basiese en verbeterde 911-dienste. Dit beklemtoon dat dit die gebruiker se verantwoordelikheid is om die maatskappy op hoogte te hou van 'n akkurate en opgedateerde fisiese ligging. Intermedia waarsku gebruikers dat faktore buite sy beheer, soos netwerkopeenhoping of hardeware- en sagtewareprobleme, die oproep se doeltreffendheid kan beperk.
The Bottom Line
Terwyl VoIP 911-funksionaliteit sedert die vroeë 2000's aansienlik verbeter het, moet gebruikers verstaan dat die proses inherente beperkings het. As jy hoofsaaklik 'n VoIP-diens vir die meeste van jou oproepe gebruik, maar bekommerd is oor die potensiële risiko's van VoIP 911, oorweeg dit om 'n landlyn of selfoon byderhand te hou.
Vir meer direkte hulp tydens 'n noodgeval, hou die telefoonnommers vir jou plaaslike openbare-veiligheidsversender of polisiestasie prominent byderhand.
