As een van Optimum se internet-, televisie- en tuisfoondienste skielik nie werk nie, kan dit wees dat 'n gedeelte of die hele Optimum af is. Dit kan egter ook 'n ewekansige probleem aan jou kant wees. Daar is gewoonlik tekens wat jou help om uit te vind wat aangaan.
Hierdie artikel sluit in:
- Maniere om te kyk vir grootskaalse onderbrekings oor Optimum se netwerk.
- Foutsporingswenke om internet-, televisie- of telefoonkwessies aan jou kant op te los.
Hoe om te weet of optimum af is
As jy dink Optimum is dalk vir almal af, kan hierdie plekke jou vir seker help om uit te vind:
- Gaan jou diensstatus by Optimum na. Sodra jy aangemeld het, gaan na Ondersteuning en klik Diensstatus/Gaan jou diensstatus hier na.
- Soek Twitter vir optimumdown. Soek tweet-tydstempels wat aandui dat ander mense probleme met Optimum ervaar soos jy. Terwyl jy op Twitter is, kyk na Optimum se Twitter-hulpbladsy om te sien of dit enige opdaterings het.
- Gaan die Optimum Facebook-bladsy na. As 'n probleem oor sy netwerk voorkom, kan Optimum dalk inligting hier plaas om gebruikers ingelig te hou.
-
Gebruik 'n derdeparty "status kontroleerder" webwerf soos Downdetector of Outage. Report. Hierdie werwe bied dekkingskaarte en ander inligting om jou presies te wys waar probleme in Optimum se netwerk voorkom, asook watter dienste (internet, telefoon, televisie) geraak word.
Image As jy spesifiek probleme ondervind met Optimum se Altice Mobile-netwerk, kyk ook vir inligting oor netwerkonderbrekings by:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile gebruik hierdie netwerke vir dele van sy dekkingsaanbiedinge; as hulle probleme ondervind, kan dit ook wees hoekom jy dit is.
Wat om te doen wanneer jy nie aan Optimum gekoppel kan word nie
Omdat Optimum verskillende soorte dienste bied, is daar verskillende dinge om te probeer, afhangende van die spesifieke probleem wat jy ervaar. Probeer hierdie wenke om probleme op te los wat jy dink dalk aan jou kant is.
- Gaan jou rekeningstatus na met Optimum om seker te maak jou rekening is aktief.
-
Foutspoor internetaktiwiteit op die volgende maniere:
- Is al jou kabels ingeprop?
- Werk jou Wi-Fi reg?
- Kan enigiets internetseine blokkeer?
- Werk jou huis se elektriese diens?
Jy sal dalk ook 'n roeteerder of 'n Altice One-boks moet terugstel, so moenie vergeet om albei daardie opsies te probeer nie.
- As die probleem is om jou TV-programme te kyk, probeer om jou kabelboks te herlaai.
-
Die probleem kan wees in die foon wat aan die kabelmodem gekoppel is. As alle ander fone werk behalwe die een wat aan jou kabelmodem gekoppel is, probeer om die probleemfoon se kragkabel uit te skakel en weer in te prop. Dan:
- Maak seker dat alle kabels behoorlik tussen die foon en die kabelmodem gekoppel is.
- Bevestig die modem is nie te naby aan rekenaars, monitors, toestelle of ander elektriese toestelle geleë nie.
- Probeer om jou modem terug te stel.
- As jy ontbrekende kanale ervaar, verifieer eers dat jou TV en digitale kabelboks albei aangeskakel is en volg dan hierdie foutsporingstappe vir ontbrekende kanaal.
- Gaan die HDMI-verbindings na.
- Gaan jou slim-TV se Wi-Fi-verbinding na.
-
As jy probleme met Optimum se Stemdiens ondervind, bevestig eers dat die video-/televisiediens behoorlik werk. As dit is, kyk dan na ander fone in die huis om te bevestig dat hulle almal werk. As dit net een foon is, sal jy dinge verder moet beperk. Byvoorbeeld:
- As dit 'n koordlose foon is, is dit ten volle gelaai?
- Is die telefoonkoord behoorlik aan die aansluiting gekoppel?
- As die foon deur 'n splitter in die aansluiting gekoppel is, kyk vir enige gerafelde bedrading of krake in die splitter.
-
As jy probleme ondervind met Optimum se Altice Mobile-netwerk, herbegin jou Android-toestel of herbegin jou iPhone. As dit nie die probleem oplos nie, gaan die volgende na:
- Bevestig jou foon is nie in vliegtuigmodus nie.
- Aktiveer jou Wi-Fi-oproepinstelling. Dit sal die meeste probleme oplos as jy bloot in 'n gebied met swak dekking is. Jy kan Wi-Fi-oproepe op Android-fone gebruik of ook Wi-Fi-oproepe vanaf 'n iPhone maak.
- Skakel Data Roaming af en weer aan vir ingeval jou foon tussen netwerke beweeg het en op een of ander manier opgehang het. Let wel: Dit kan bykomende heffings tot gevolg hê.
-
As jy al hierdie dinge probeer het en niks werk nie, kontak Optimum-kliëntediens.
