Sleutel wegneemetes
- Slimfone en ander slimtoestelle benodig beter langtermynondersteuning, sê kenners.
- Terwyl baie uitgebreide sagteware-opdaterings aanbied, bied baie foonvervaardigers steeds basiese hardeware-ondersteuning.
- Die behoefte aan langtermyn-ondersteuning word net sterker namate meer en meer toestelle beskikbaar word.
Namate die aantal slimfoonmodelle wat wêreldwyd beskikbaar is toeneem, sê kenners die behoefte aan langtermyn-ondersteuning groei al hoe meer.
Samsung het onlangs aangekondig dat slegs een van sy nuwe middelreeks A-reeks toestelle 'n minimum van drie jaar se Android-bedryfstelselopdaterings sal ontvang. Diegene wat die ander fone in die reeks koop, sal nie vir meer as twee jaar gewaarborg word nie.
Dit, sê kenners, is net nog 'n inskrywing in die langdurige lys van ondersteuningskwessies wat baie slimtoestelle die afgelope paar jaar gesien het.
"Hardeware en sagteware-ondersteuning word op 'n lang termyn broodnodig vir verbruikers, want in die voortdurend veranderende landskap van tegnologie is daar altyd nuwe dinge wat uitkom en nuwe firmware en sagteware wat na toestelle opgedateer word dit kan maak dat dinge nie behoorlik werk nie, "het Mark Pauley, uitvoerende hoof van Axiom Armor, in 'n e-pos aan Lifewire gesê.
Fighting the Future
As jy al ooit 'n slimfoon gekoop het, dan ken jy waarskynlik die gevoel wat daarmee gepaard gaan om jou nuwe foon op te stel, net om 'n paar kort maande later te verneem dat die maatskappy nog 'n inskrywing in die reeks vrygestel het.
Wanneer dit gebeur, kan dit dikwels voel asof jou nuwe toestel 'n verminderde lewensverwagting gekry het. Sodra die toegewese tyd verby is en ondersteuning opgedroog het, sal jy moet aanbeweeg na 'n nuwe toestel.
Vir baie is hierdie lewensverwagting heeltemal te kort, met die meeste groot Android-fone wat net drie jaar se groot opdaterings belowe word. Op hierdie stadium het beide LG en Samsung soortgelyke beloftes gemaak, hoewel die sluiting van LG se mobiele besigheid sommige laat wonder het wat van daardie belofte sal kom.
Sagteware is so 'n belangrike deel van die vergelyking om te besluit watter slimfoon jy wil koop, en die beperkte ondersteuning is 'n hindernis waarmee baie te kampe het. Met baie slimfone wat reeds binne die $500-$1 000-reeks kos, kan dit uiters teleurstellend wees om soveel te betaal vir 'n toestel wat na 'n paar kort jare verouderd voel.
Uitbreiding van ondersteuning
Kenners soos Harriet Chan, bemarkingsdirekteur en medestigter van CocoFinder, 'n sagteware-ontwikkelingsmaatskappy, stel ook voor dat vervaardigers toegewyde gemeenskapsentrums vir hul slimfoongebruikers skep.
Hardeware en sagteware-ondersteuning word op 'n lang termyn broodnodig vir verbruikers, want…daar is altyd nuwe dinge wat uitkom en nuwe fermware en sagteware wat opgedateer word…
"Ondersteuningsdiens is so belangrik vir verbruikers, aangesien dit help om die verbruikers met gereelde vrae te help en 'n wye reeks tegniese ondersteuning bied. Ondersteuningspanne verskaf leiding met onder meer elektroniese toerusting, sagteware en klere. Hierdie inligting sal nuttig wees vir verbruikers om klein tegniese foute op hul eie op te los," het Chan in 'n e-pos aan Lifewire gesê.
Baie bied reeds dienste soos hierdie aan. Deur egter uit te brei op die ondersteuningsopsies wat hulle reeds het, kan slimfoonvervaardigers 'n meer betroubare netwerk skep vir gebruikers om die antwoorde te vind wat hulle nodig het. Kombineer dit met uitgebreide herstelopsies, en jy sal jou slimfoon baie langer aan die gang kan hou as wat dit gewoonlik kan werk.
Nuwe oplossings
Die antwoord op hierdie kwessies is egter nie net om sagteware-opdaterings te verleng soos Samsung, LG en ander doen nie. In plaas daarvan sê Pauley dat hierdie maatskappye ook moet fokus op die uitbreiding van hardeware-ondersteuning.
"Toestelvervaardigers kan die lengte van ondersteuning verbeter deur ten minste meer geredelik beskikbare, opgeleide tegnici te hê wat per telefoon beskikbaar is. Aangesien dit nie altyd 'n moontlikheid vir die meeste vervaardigers is nie, werk saam met onafhanklike herstelwinkels en ondersteuningspersoneel is dalk die beste lewensvatbare antwoord, "het Pauley verduidelik.
Deur meer herstelwinkels toe te rus met die gereedskap en vaardighede wat nodig is om hul fone te herstel, kan vervaardigers soos Samsung, Apple en ander groot slimfoonvervaardigers die ondersteuningsopsies wat klante het, uitbrei.
Dit sal 'n groot seën wees vir diegene wat nie wil bekommer oor wanneer die waarborg vir hul toestel sal eindig of as daardie waarborg selfs die probleme sal dek wat hulle met hul toestel ondervind nie.
Verder kan dit die lewensverwagting van daardie toestelle verhoog, veral as verbruikers 'n paar ekstra voorsorgmaatreëls tref om hul toestelle veiliger te maak.
"Die gebruik van 'n goeie skermbeskermer en 'n goeie omhulsel is die beste verdedigingslinie om teen hardewarefoute te beskerm. Beide fermware- en sagtewarefoute is op 'n sekere vlak onvermydelik, so om 'n beskermingsplan aan te sluit, kan in daardie gevalle help. as iets verkeerd loop," het Pauley gesê.
