Vir die meeste mense is werk met tegniese ondersteuning iewers naby tandheelkundige werk op 'n lys van prettige dinge om te doen. Glo dit of nie, om te bel of te gesels met tegniese ondersteuning vir 'n rekenaarprobleem hoef nie jou dag te verwoes nie.
Die idees agter hierdie wenke geld ook buite die rekenaarwêreld, so hou dit gerus in gedagte wanneer jou slimfoon ophou om e-pos na te gaan of jou DVR op een kanaal vas is.
Daar is geen belofte dat die ervaring aangenaam sal wees nie, maar daar is verskeie dinge wat jy kan doen om dit vir jou minder pynlik te maak om met tegniese ondersteuning te praat as wat dit dalk in die verlede was.
Wees voorbereid voordat jy bel of gesels
Voordat jy die foon optel of in daardie kletsboks begin tik, maak seker jy is bereid om jou probleem te verduidelik. Hoe beter voorbereid jy is, hoe minder tyd sal jy spandeer om met tegniese ondersteuning te praat.
Die presiese dinge wat jy gereed moet hê, sal afhang van jou probleem, maar hier is verskeie om in gedagte te hou:
- As jy 'n foutboodskap het: Wat is die presiese foutboodskap op jou skerm?
- As jy nie 'n foutboodskap het nie: Wat presies doen jou rekenaar? "Dit werk net nie" gaan dit nie sny nie.
- Tydlyn: Wanneer het die probleem begin gebeur?
- Konteks: Het enigiets anders gebeur op dieselfde tyd dat die probleem begin het? (bv. 'n blou skerm van dood, rook wat van die rekenaar af kom, viruswaarskuwing, ens.)
- Basiese inligting: Wat is die weergawenommer van die program wat die probleem veroorsaak? Watter bedryfstelsel gebruik jy (bv. Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Foutsporing: Wat het jy reeds gedoen om die probleem op te los?
- Ontwikkelings: Het die probleem verander sedert dit die eerste keer begin gebeur het (bv. rekenaar skakel meer gereeld af, foutboodskap verskyn nou op 'n ander tyd, ens.)
Ons beveel aan om dit alles neer te skryf voordat enige tegniese ondersteuning versoek word.
Kommunikeer duidelik
Om met tegniese ondersteuning te werk gaan alles oor kommunikasie. Die hele rede vir jou oproep is om aan die ondersteuningspersoon te kommunikeer wat die probleem is en vir hulle om aan jou terug te kommunikeer wat jy moet doen (of hulle moet doen) om jou probleem op te los.
Die persoon aan die ander kant van die foon is dalk 10 myl weg of 10 000 myl weg. Hy of sy is dalk van dieselfde deel van jou land of van 'n deel van 'n land wat jy nie eers geweet het bestaan nie. Dit gesê, jy sal baie onnodige verwarring en frustrasie voorkom as jy stadig praat en behoorlik uitspreek.
Maak ook seker dat jy van 'n stil area af bel. Dit is onwaarskynlik dat 'n hond wat blaf of skreeuende kind sal verbeter op enige kommunikasieprobleem wat jy dalk reeds ondervind.
As jy gesels, maak seker dat jy volledige sinne gebruik en vermy vangfrases, tekstaal en oormatige emosies.
Wees deeglik en spesifiek
Ons het 'n bietjie hieroor aangeraak in die Wees voorbereid voordat u bel of gesels-wenk hierbo, maar die behoefte om deeglik en spesifiek te wees, vereis sy eie afdeling! Jy is dalk deeglik bewus van die probleme wat jou rekenaar ondervind het, maar die tegniese ondersteuningspersoon is nie. Jy moet die hele storie in soveel detail as moontlik vertel.
Om byvoorbeeld te sê "My rekenaar het net ophou werk" sê glad nie iets nie. Daar is miljoene maniere waarop 'n rekenaar dalk nie "werk" nie, en die maniere om daardie probleme op te los, verskil geweldig. Dit word altyd aanbeveel om die proses wat die probleem veroorsaak in groot detail deur te stap.
As jou rekenaar byvoorbeeld nie wil aanskakel nie, kan jy dalk die probleem aan tegniese ondersteuning soos volg beskryf:
"Ek het die kragknoppie op my rekenaar gedruk en 'n groen lig kom op die voorkant van my rekenaar en op my monitor. Sommige teks verskyn op die skerm vir net 'n sekonde, en dan word die hele ding af. Die monitor bly aan, maar al die ligte aan die voorkant van my rekenaarkas skakel af. As ek dit weer aanskakel, gebeur dieselfde ding oor en oor."
Herhaal die besonderhede
'n Ander manier om verwarring te vermy wanneer jy kommunikeer, is deur te herhaal wat die persoon met wie jy praat, sê.
Byvoorbeeld, kom ons sê tegniese ondersteuning raai jou aan om "Klik op x, klik dan op y, kies dan z." Jy moet terug herhaal "Goed, ek het op x geklik, toe het ek op y geklik, dan het ek z gekies." Op hierdie manier is tegniese ondersteuning vol vertroue dat jy die stappe voltooi het soos gevra en jy is vol vertroue dat jy ten volle verstaan het wat van jou gevra is.
Om "Goed, ek het dit gedoen" te antwoord, bevestig nie dat julle mekaar verstaan het nie. Deur die besonderhede te herhaal, sal dit help om baie verwarring te voorkom, veral as daar 'n taalversperring is.
Nog 'n nota hier: doen eintlik wat tegniese ondersteuning van jou vra om te doen. Jy bel hulle vir 'n rede, so selfs al het jy reeds 'n stap voltooi wat hulle sê jy moet nou voltooi, weer, volg net deur al dink jy nie dit sal 'n verskil maak nie.
Moenie emosioneel raak nie
Niemand hou van rekenaarprobleme nie. Hulle frustreer my selfs. Om emosioneel te raak, los egter absoluut niks op nie. Al wat emosioneel raak, is om die tyd wat jy het om met tegniese ondersteuning te praat, te verleng, wat jou selfs meer sal frustreer.
Probeer in gedagte hou dat die persoon met wie jy op die foon praat, nie die hardeware ontwerp of die sagteware geprogrammeer het wat jou probleme gee nie. Hy of sy is gehuur om jou probleem te help oplos op grond van die inligting wat die maatskappy en van jou aan hulle gegee het.
Jy is net in beheer van die inligting wat jy verskaf, so jou beste weddenskap is om weer na sommige van die wenke hierbo te kyk en so duidelik as moontlik te probeer kommunikeer.
Kry 'n "kaartjienommer"
Dit kan 'n kwessienommer, verwysingsnommer, voorvalnommer, ens. genoem word, maar elke hedendaagse tegniese ondersteuningsgroep, hetsy regoor die saal of regoor die wêreld, gebruik 'n soort kaartjiebestuurstelsel om die kwessies op te spoor wat hulle van hul kliënte en kliënte ontvang.
Die tegniese ondersteuningsverteenwoordiger moet die besonderhede van jou oproep in die kaartjie aanteken sodat die volgende persoon met wie jy praat kan aangaan net waar jy opgehou het met hierdie oproep, in die veronderstelling dat jy weer moet bel.
Die enigste ding erger as om tegniese ondersteuning te bel…
… bel tegniese ondersteuning twee keer.
'n Veilige manier om tegniese ondersteuning vir 'n tweede keer te benodig, is as die probleem nie met jou eerste oproep opgelos is nie. Met ander woorde, lees weer bogenoemde wenke voor jy die foon optel!
As jy met hierdie inligting gewapen is voordat jy daardie eerste oproep om te ondersteun, gaan die kanse op wat die bedryf "eerste oproepresolusie" noem, baie groter. Dit is goed vir die maatskappy se wins en regtig goed vir jou gesonde verstand!
