Om intekenbesighede te help om hul klante te waardeer en klanteverlies te verminder, het You Mon Tsang 'n tegnologiese platform gebou wat ontledings verskaf om te help voorspel hoe maatskappye hul kliënte die beste kan bedien.
Tsang is die stigter en HUB van ChurnZero, ontwikkelaar van 'n kliëntesuksesplatform wat ontwerp is om intekeninggebaseerde besighede te help om kliënte te behou en meer effektief te bedien deur middel van 'n verskeidenheid klante-ontledings en -nutsmiddels.
Die sagteware het ten doel om kliëntesuksesspanne te help om te verstaan hoe kliënte produkte gebruik, die waarskynlikheid van intekeninghernuwing te voorspel en uitbreidingsgeleenthede te deel.
"Ons het gesien hoe baie wonderlike tegnologie vir verkoops- en bemarkingspanne gebou word, maar die tegnologie wat jy sou bring om 'n kliënt te verkoop, is nie gebring om die klant te diens nie," het Tsang in 'n telefoononderhoud aan Lifewire gesê.
"Indien enigiets, jy behoort die meeste geld in die beste tegnologie op jou kliënte te belê, moenie van hulle vergeet sodra hulle kliënte word nie."
Vinnige feite
- Naam: You Ma Tsang
- Ouderdom: 55
- Van: New York City se Chinatown
- Gunstelingspeletjie: “Die speletjie waarmee ek baie goed was en waarskynlik steeds goed daarmee was, is Asteroids.”
- Sleutelaanhaling of leuse waarvolgens hy leef: “Werk hard.”
Lei van 'n groeiende span
Tsang het sowat 10 jaar gelede na Washington, DC verhuis, maar hy het die eerste keer in tegnologiese entrepreneurskap gewaag toe hy in die Baai gewoon het. Hy het gesê hy het die geleenthede gesien wat die internet meebring, so hy het 'n risiko geneem en sy besighede begin.
ChurnZero, wat sedert 2015 in besigheid is, is Tsang se vierde maatskappy. Hy het gesê dat hy die meeste in hierdie onderneming belê het vanweë sy sowat 75 werknemers - 'n span wat aanhou groei namate meer intekeningbesighede ontstaan.
"Om 'n maatskappy te begin is deels 'n goeie idee, goeie uitvoering en goeie tydsberekening. Jy moet al daardie dinge hê," het hy gesê. "Ons vind die meeste baat by 'n paar baie goeie tydsberekening aangesien die wêreld beweeg na intekeningbesighede, en intekenondernemings moet nou meeding om hul kliënte te bestuur."
Vir minderheidstigters wat hierdie loopbane begin, gaan jy meer uitdagings hê. Jy gaan nie deel wees van die klubs en netwerke wat ander mag hê nie…
Ondanks die groei kon ChurnZero se span tydens die pandemie aanpas. Tsang het reeds 'n opsie in die maatskappy se byvoordele geïmplementeer genaamd "rotasie-afstandbeheer", wat werknemers in staat stel om 50% van die tyd op afstand te werk en op 'n roterende skedule in die kantoor te kom. Dit het almal bevoordeel aangesien die maatskappy se WeWork-ruimte in Washington, DC nie die hele personeel op een slag kon hou nie.
Toe die span heeltemal afgeleë moes gaan, het Tsang gesê dat oorgang nie 'n probleem was nie. Tsang het gesê hy het wel die maatskappy se groei verlede jaar vertraag weens die onsekerheid wat deur die pandemie veroorsaak is, maar het teen die einde van 2020 weer begin aanstel.
"2020 was steeds 'n baie sterk groeijaar vir ons," het hy gesê. "Nie wat ons gedink het toe ons die jaar begin het nie, maar beslis, ons is trots op wat ons gedoen het."
Uitdagings en Groeiplanne
Tsang is 'n eerstegenerasie-immigrant, en een van sy grootste uitdagings toe hy as 'n tegnologie-entrepreneur begin het, was om nie 'n netwerk van mense te hê om by te gebruik wanneer hy hulp nodig gehad het nie. Ten spyte van teëspoed het Tsang gesê hy was in staat om hierdie uitdagings te oorkom teen die tyd dat hy ChurnZero bekend gestel het.
"Ek dink op my ouderdom is daardie uitdagings agter die rug. Toe ek jonger was, het dit langer tyd geneem om 'n minderheidsstigter te wees om in 'n netwerk te kom," het Tsang gesê. "Vir minderheidstigters wat hierdie loopbane begin, gaan jy meer uitdagings hê. Jy gaan nie deel wees van die klubs en netwerke wat ander mag hê nie, so jy moet verby dit kom."
Sedert sy bekendstelling het ChurnZero $35 miljoen in waagkapitaal ingesamel, insluitend die onlangse sluiting van 'n reeks B-finansieringsronde van $25 miljoen. Tsang het gesê dit is die meeste wat hy nog ooit grootgemaak het sedert hy 'n tegnologie-entrepreneur geword het, en dit motiveer hom meer om te weet dat daar beleggers daar buite is wat in sy produk glo.
Tsang het vanjaar gesê ChurnZero se fokus is daarop om tot 125 werknemers te groei en om 'n denkleier in die kliëntesuksesbedryf te word.
"Wanneer jy 'n groeistadiummaatskappy is, gaan elke jaar oor groei," het hy gesê. "ChurnZero het die vermoë om die leier in kliëntesukses te word. Ons moet diegene wees wat seker maak dat mense verstaan wat kliëntesukses is en wat dit vir jou kan doen."