Wat om te weet
- Binne twee uur na die aankoop: vanaf jou toestel, vind die toepassing in die Google Play Winkel en tik Refund.
- Binne 48 uur: Gaan na Google Play-terugbetaling en volg die aanwysings. Of gaan na jou Google Play-rekening en kies Versoek 'n terugbetaling.
- Vir YouTube Music kan jy enige tyd 'n intekening kanselleer. Jy kwalifiseer nie vir 'n terugbetaling tensy jou intekening tegniese probleme het nie.
Wanneer jy 'n speletjie, toepassing, intekening of ander inhoud van die Google Play Winkel koop, kan jy dalk 'n terugbetaling kry as jy dit per ongeluk gekoop het of van plan verander het. Daar is beperkings, en beleide verskil na gelang van wat jy gekoop het. Hier is hoe dit werk.
As jy 'n aankoop binne die laaste twee ure gedoen het
As jy jou aankoop binne die afgelope twee uur gedoen het, is dit maklik en vinnig om 'n terugbetaling direk via die Google Play-toepassing op jou mobiele toestel aan te vra. Soek net vir die toepassing in die Play Winkel en tik Refund, tik dan Yes om te bevestig.
Hoe om 'n terugbetaling van Google Play aan te vra
As jy buite die twee-uur-venster is en jy wil 'n terugbetaling versoek, kyk eers of jou aankoop aan die Google Play-terugbetalingkriteria voldoen (sien hieronder). Vir die meeste Google Play-produkte moet jy 'n terugbetaling binne 48 uur na aankoop versoek.
-
Gaan in 'n webblaaier na die Google Play-terugbetalingversoekbladsy, lees die terugbetalinginligting en kies Gaan voort.
Image -
Bevestig die rekening wat gebruik is om die aankoop te doen, en kies dan Gaan voort.
Image - Google Play wys 'n lys van onlangse aankope. Kies die aankoop wat jy wil terugbetaal, en volg dan die aanwysings. Google sê jy sal waarskynlik binne 15 minute tot vier dae 'n terugbetalingsbesluit ontvang.
'n Ander manier om 'n Google Play-terugbetaling te versoek
As die outomatiese terugbetaling-versoekstelsel nie jou aankoop wys nie, versoek 'n terugbetaling via jou rekeninggeskiedenisbladsy.
-
Gebruik 'n webblaaier op jou rekenaar of 'n mobiele blaaier op jou mobiele toestel, gaan na jou Google Play-rekeningbladsy en kies Bestelgeskiedenis.
Image -
Soek die aankoop wat jy wil terugbetaal, en kies dan Versoek 'n terugbetaling (indien beskikbaar) of Rapporteer 'n probleem.
Image -
Klik Kies 'n opsie.
Image -
Kies die rede waarom jy 'n terugbetaling wil versoek. As daar geen perfekte pasmaat is nie, kies die naaste een.
Image -
Beskryf jou probleem, of verduidelik jou versoek, in die verskafde veld, kies dan Submit.
Image - Jy sal 'n terugbetalingsbesluit-e-pos kry so vroeg as 15 minute nadat jy jou versoek ingedien het, hoewel dit tot vier dae kan neem.
Onderste reël
As jy 'n heffing op jou rekening het wat jy nie gemaak het nie, en niemand wat jy ken het jou foon gebruik om die aankoop te doen nie, dan vra Google jou om 'n spesifieke stel instruksies te volg. Jy kan ongemagtigde aankope binne 120 dae vanaf die oorspronklike aankoop rapporteer.
Google Play-terugbetalingsbeleide
Terugbetalingsbeleide verskil na gelang van die Google Play-produk wat jy gekoop het.
Apps, In-App-aankope en Speletjies
As jy 'n speletjie, 'n toepassing of 'n inprogram-aankoop gekoop het, en jy het van plan verander, sal jy dalk 'n terugbetaling van Google Play kan kry as dit binne 48 uur van jou aankoop is.
Google Play Flieks en TV
As jy 'n fliek of TV-program gekoop het en nie die inhoud gekyk het nie, kan jy 'n terugbetaling binne sewe dae na aankoop versoek. As daar 'n probleem was met die inhoud wat nie speel nie en dit is nie jou skuld nie, het jy 65 dae om 'n terugbetaling te versoek.
Google Play Boeke
Vir e-boekverhurings is alle verkope finaal, en jy kan nie 'n terugbetaling versoek nie. Vir aankope van e-boeke kan jy binne sewe dae 'n terugbetaling versoek. As daar 'n defek of ander tegniese probleem was, het jy 65 dae om vir 'n terugbetaling te vra.
Vir oudioboeke is alle verkope finaal tensy die oudioboek nie werk nie.
YouTube Musiek-intekening
Jy kan enige tyd 'n YouTube Music (voorheen Google Play Musiek) Premium-intekening kanselleer. Jy kom egter nie in aanmerking vir 'n terugbetaling vir die tyd wat jy die intekening gebruik het nie. As daar tegniese probleme of ander defekte met jou intekening was, kan jy 'n terugbetaling versoek en jou situasie verduidelik.
Besoek Google se amptelike terugbetalinginligting vir besonderhede oor terugbetalings op ander Google Play-produkte.
Wanneer om die ontwikkelaar te kontak
As jou aankoop nie aan Google Play se terugbetalingkriteria voldoen nie, kontak die ontwikkelaar direk.
Ontwikkelaars word nie verplig om terugbetalings uit te reik nie, so hierdie metode word nie gewaarborg nie. Jou beste weddenskap is om jou saak eerlik te stel, beleefd te wees en te hoop vir die beste.
